Política de devoluciones
En Onera Fashion, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
1. Nuestro modelo de trabajo
Onera Fashion trabaja con una red internacional de proveedores y centros logísticos. Con el objetivo de reducir el desperdicio de productos y minimizar el impacto medioambiental, algunos artículos se envían directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Por este motivo, las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección de devolución que le proporcionaremos una vez aprobada su solicitud. Dependiendo del producto, esta dirección puede encontrarse fuera de la Unión Europea.
No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
2. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido.
No obstante, para que una devolución pueda ser procesada, deberá ser comunicada y solicitada a nuestro equipo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
- Su número de pedido.
- Su nombre completo.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en condiciones originales.
- No haber sido lavado ni alterado.
- Conservar todas las etiquetas y embalajes originales.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Haber sido previamente autorizado por nuestro equipo de atención al cliente.
Se permite probarse las prendas, pero no utilizarlas de forma habitual.
Los productos comprados en promoción o con descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste, suciedad, perfumes, maquillaje o daños ocasionados después de la entrega.
Por razones de higiene, determinados productos no podrán devolverse salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente. Esto puede incluir:
- Ropa interior.
- Bañadores.
- Pendientes.
- Determinados accesorios de uso personal.
4. Costes y responsabilidad de la devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de:
- Organizar el envío de devolución.
- Cubrir los costes de transporte y posibles tasas aduaneras aplicables.
- Conservar el comprobante de envío.
- Facilitar información de seguimiento cuando sea necesario.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos procesar devoluciones cuyo envío no pueda verificarse.
5. Soluciones alternativas
Entendemos que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y requerir más tiempo.
Por ello, antes de proceder con una devolución, nuestro equipo podrá valorar soluciones alternativas cuando sea apropiado, incluyendo:
- Reembolsos parciales.
- Créditos para futuras compras.
- Descuentos especiales.
- Sustitución del producto.
Cada caso será evaluado individualmente con el objetivo de encontrar una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos estudiar la mejor solución posible.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia, deberá enviar:
- Fotografías claras del problema.
- Una descripción detallada de la incidencia.
- Su número de pedido.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
Dependiendo de la situación, la solución podrá incluir un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo.
7. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será procesado dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución.
- El tiempo de recepción efectivo puede variar según su entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o cuando el error sea atribuible a Onera Fashion.
8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Debido a que los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega eficiente, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío.
Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarle antes de que el pedido sea procesado.
9. Entregas y responsabilidad
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Onera Fashion no será responsable de retrasos, pérdidas o problemas de entrega derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
- Información de envío incorrecta proporcionada durante la compra.
Si detecta un error en su dirección de envío, deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar modificaciones en los datos de entrega.
Cuando el transportista confirme oficialmente la entrega mediante la información de seguimiento, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida por parte de Onera Fashion.
10. Información de contacto
Onera Fashion
Correo electrónico: info@onerafashion.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.