Condiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Onera Fashion. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por los presentes términos, así como por nuestras demás políticas publicadas.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos en:
1. Ámbito de aplicación
Al realizar un pedido en Onera Fashion, usted acepta expresamente:
- Los presentes Términos y Condiciones Generales.
- La Política de Devoluciones y Reembolsos.
- La Política de Envíos.
- La Política de Privacidad.
- La Política de Cookies.
- Cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.
Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y clientes del sitio web.
2. Información de los productos
Nos esforzamos por garantizar que toda la información, descripciones, imágenes y precios de los productos sean precisos y estén actualizados.
Sin embargo:
- Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
- Las imágenes tienen fines ilustrativos.
- Pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de precios.
- Onera Fashion se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento.
Ningún error evidente en la información publicada dará derecho automático a compensaciones o reclamaciones.
3. Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.
Un pedido únicamente se considerará confirmado una vez recibido el pago completo y enviada la confirmación correspondiente.
Las opciones de pago disponibles pueden variar según el país o la región del cliente.
Onera Fashion se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en situaciones excepcionales, incluyendo, entre otras:
- Sospecha de fraude.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Problemas técnicos o errores de precio evidentes.
- Imposibilidad de procesar el pago.
En estos casos, cualquier importe abonado será reembolsado mediante el método de pago original.
4. Procesamiento y entrega
Nuestro plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables, aunque puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias logísticas.
Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta.
Factores ajenos a nuestro control, como:
- Festivos nacionales e internacionales.
- Alta demanda estacional.
- Retrasos de transportistas.
- Inspecciones aduaneras.
- Circunstancias extraordinarias.
pueden afectar al tiempo de entrega sin generar automáticamente derecho a cancelación, compensación o reembolso.
5. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones están reguladas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Le recomendamos leer dicha política antes de realizar una compra.
Las solicitudes de cancelación solo podrán atenderse cuando el pedido aún no haya entrado en fase de preparación o envío.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, no podremos garantizar la cancelación del pedido.
Si tiene cualquier incidencia relacionada con su compra, le recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar reclamaciones externas.
6. Limitación de responsabilidad
Onera Fashion no será responsable de pérdidas indirectas, daños consecuenciales o perjuicios derivados del uso de nuestros productos o servicios.
Nuestra responsabilidad máxima frente al cliente estará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
Tampoco seremos responsables de incidencias derivadas de:
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Información incompleta de envío.
- Retrasos atribuibles al transportista.
- Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente, la obligación de entrega se considerará cumplida.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web de Onera Fashion, incluyendo pero no limitado a:
- Textos.
- Fotografías.
- Imágenes.
- Diseños.
- Logotipos.
- Elementos gráficos.
- Marcas comerciales.
- Contenido audiovisual.
está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito de Onera Fashion.
8. Procedimiento de reclamaciones
Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas y reclamaciones en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Para agilizar la gestión de incidencias relacionadas con productos, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras cuando corresponda.
9. Protección contra fraude y uso indebido
Nos reservamos el derecho de investigar actividades sospechosas, fraudulentas o abusivas relacionadas con nuestros servicios.
Podremos rechazar pedidos, cancelar transacciones o limitar el acceso a nuestros servicios cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Uso indebido de promociones.
- Intentos de pago no autorizados.
- Actividades que perjudiquen a Onera Fashion o a otros clientes.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable dentro de la Unión Europea.
En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa antes de recurrir a procedimientos judiciales.
Nada de lo dispuesto en estos términos afectará a los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
11. Información de contacto
Onera Fashion
Correo electrónico: info@onerafashion.com
Al realizar una compra en Onera Fashion, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales.