Envío y entrega
En Onera Fashion, nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación encontrará información detallada sobre nuestros procedimientos de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, el tiempo de procesamiento podría prolongarse ligeramente.
2. Tiempo estimado de entrega
Tras el procesamiento del pedido, el plazo medio de entrega es de 1 a 7 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas locales.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- Períodos de alta demanda.
- Festivos nacionales e internacionales.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
3. Origen de los envíos
Para reducir el desperdicio de productos y minimizar el impacto medioambiental, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales.
Dependiendo del producto adquirido y del destino de entrega, el pedido podrá enviarse desde distintos centros logísticos de nuestra red internacional.
En determinados países, las autoridades locales podrían aplicar impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales. Estas tasas, cuando procedan, serán responsabilidad del destinatario de acuerdo con la normativa local aplicable.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El importe puede variar en función de:
- El país de destino.
- El peso y volumen del pedido.
- El método de envío seleccionado.
- Las promociones vigentes en el momento de la compra.
El coste final aparecerá claramente indicado antes de completar el pago.
5. Seguimiento del pedido y responsabilidad del cliente
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento para poder controlar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar periódicamente la información de seguimiento.
- Comprobar los correos electrónicos relacionados con la entrega.
- Estar atento a posibles avisos del transportista.
- Recoger el paquete en un punto de recogida cuando así lo indique la empresa de transporte.
Si observa cualquier incidencia o retraso inusual en la entrega, le recomendamos que contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a localizar y gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección facilitada, deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante:
Haremos todo lo posible por corregir la información antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no podremos garantizar modificaciones en los datos de entrega.
Onera Fashion no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
7. Pedidos marcados como entregados
Cuando la información oficial de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, la obligación de entrega se considerará cumplida.
En caso de que el transportista indique que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo localice, recomendamos:
- Verificar la dirección proporcionada.
- Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
- Comprobar si el transportista ha depositado el paquete en un punto de recogida.
- Contactar con la empresa de transporte.
Nuestro equipo colaborará razonablemente en la investigación de la incidencia, aunque no podremos garantizar compensaciones cuando la entrega haya sido confirmada oficialmente por el transportista.
8. Retrasos fuera de nuestro control
Onera Fashion no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo:
- Problemas logísticos internacionales.
- Retrasos aduaneros.
- Huelgas.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Interrupciones en los servicios de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, seguiremos supervisando el envío y prestaremos asistencia siempre que sea posible.
9. Información de contacto
Onera Fashion
Correo electrónico: info@onerafashion.com
Si tiene preguntas sobre su envío, estado de entrega o seguimiento de pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.